على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور استلامها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه البدء في طلب عملية الإسترجاع والاستبدال مباشرة وخلال يومين من تاريخ إستلامها من خلال الخطوات التالية:
-
إجراء طلب إرجاع منتج من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتسآب او عن طريق الموقع
-
إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بطريقة إعادة شحن المنتج وسيتم إستبدالها أواسترجاعها.
متى يتم الموافقة على الاستبدال او الاسترجاع؟
-
اذا كان يوجد خلل أو تلف في المنتج
-
اذا كان المنتج غير مطابق للوصف والصورة الموجودة في الموقع
شروط الاسترجاع والاستبدال:
-
يجب ان تصلنا البضاعة سليمة وفي حالتها الاصلية .
-
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين من استلام البضاعة .
-
يتحمل متجر الجفري قيمة الشحن بالكامل في حالة وجود عيب او خلل في المنتجات المستلمة بشرط اعادتها في حالتها الاصلية .
-
يخصم على العميل قيمة الشحن والحوالة وقيمة الخدمات الأخرى مثل خدمة الدفع عند الاستلام وغيرها في حالة لا يوجد أي خلل في المنتج
-
بعد استلامنا البضاعة ونتأكد من سلامتها سنقوم بتحويل المبلغ خلال 4 أيام عمل الى اي بنك او شركة صرافة.
-
يحق للزبون الاختيار فيما أراد استبدال منتجه بمنتج اخر شبيه أو مختلف مع دفع الفارق في حال وجوده.
يتم رفض الاسترجاع في الحالات التالية:
-
المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد إستلامها من العميل نتيجة سوء الاستخدام.
-
إرجاع السلع في غير حالتها الاصلية وفقدانها بعض الأجزاء المرفقة (مثل ارجاع هاتف جديد دون سماعات الاذن أو الشاحن أو كتيب التعليمات)
-
الإدعاء بأن المنتج غير مطابق للمواصفات من أجل التحايل على سياسة ضمان البائع.
-
خروج ملصق أو لاصق الضمان من المنتج .
كيف يتم استرجاع واستبدال السلع والمنتجات في متجر الجفري ؟
-
يجب أن تتم عميلة الاسترجاع والاستبدال خلال أسبوع من تاريخ استلام المنتج
-
يجب أن تكون كافة العناصر التي تم إرجاعها بحالة جديدة وغير مستخدمة، ومعبأة في العبوة الأصلية، ومرفقة بجميع مكوناتها.
-
يجب إرفاق الفاتورة الأصلية بالسلع المرجعة.
